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银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班

gaitubao_Fjy06Ai9e-rzxfJkcGXwXv2AYPdz.jpg          随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色,以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练,打造良好的个人形象,提升职业价值感。




【培训时间】

        根据委托单位定制培训时间。

【培训师资】

        各处高校学者,党政领导干部、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。

【培训方式】

1 课堂讲授与现场教学

2 线上学习(直播、录播等相结合)

3 送教上门与线上学习相结合   

注:以上三种方式,可按需定制选择


【培训对象】

金融机构管理人员及金融相关行业精英人士。


【核心课程】

课程仅供参考,可根据委托单位量身定制

课程内容(仅供参考)
天数
银行数字化转型与网点战略布局
半天
银行柜员综合技能提升
半天
以营销为导向的业务办理流程
半天
银行柜面业务操作实务
半天
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧
半天
职场礼仪与职业形象塑造
半天
产品异议处理原则与技巧
半天
产品交易促成技巧
半天
一句话营销话术提炼
半天
营销心理学及营销话术
半天
大数据时代银行精准营销与数据获取
半天
优秀柜员服务营销综合技能提升
半天
大客户营销与客户关系管理
半天
差错业务处理
半天
从业务骨干向管理者转型
半天
“现钞清点”操作技能培训
半天
国库电子支付管理改革实践
半天
远程授权业务规范
半天
银行消费者权益保护工作培训
半天
厅堂智能柜台使用规范
半天
银行员工职业化心态
半天
现场教学
陆家嘴金融贸易区
主题:金融产业聚集的特色小镇打造
半天
张江高科技园区
主题:“小镇+产业+文化+旅游+社区”
半天
零号湾
主题:园区规划、建设、运营与并购金融产业发展
半天
上海亮点金融集聚区
主题:金融产业聚集的特色小镇打造
半天




【教学教务】

        1.学员管理:建立档案、成立班委、分工协作、全程管理。

        2.教学服务:配备项目主任和班主任,提供茶歇等全程服务。

        3.质量评估:发放评估表,由学员打分,总结反馈,确保质量。

        4.增值服务:提供政府咨询、送教上门、产学研对接等增值服务。


【培训保障】

硬件:多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。

软件:培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

1、精心设置开学与结业典礼,统一思想,明确学员的培训目标,帮助学员做好学习心态的调整;

2、教室开辟培训论坛,推动老师、学员之间的思想交流与碰撞;

3、每门功课都有培训效果调查,了解学员的培训需求与培训效果,做好与老师、学员的沟通;


【联系方式】

培训电话:021-31129781

培训地址:复旦大学邯郸校区