来源：复旦大学企业培训网 更新日期：2024-06-11
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色，以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象，提升职业价值感。
银行柜员
以下课程仅供参考，或根据单位量身定制培训课程方案。
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课程内容（仅供参考）
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天数
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| 银行数字化转型与网点战略布局 |
半天
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| 银行柜员综合技能提升 |
半天
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| 以营销为导向的业务办理流程 |
半天
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| 银行柜面业务操作实务 |
半天
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| 银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧 |
半天
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| 职场礼仪与职业形象塑造 |
半天
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| 产品异议处理原则与技巧 |
半天
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| 产品交易促成技巧 |
半天
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| 一句话营销话术提炼 |
半天
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| 营销心理学及营销话术 | 半天 | |
| 大数据时代银行精准营销与数据获取 |
半天
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| 优秀柜员服务营销综合技能提升 |
半天
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| 大客户营销与客户关系管理 |
半天
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| 差错业务处理 |
半天
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| 从业务骨干向管理者转型 |
半天
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| “现钞清点”操作技能培训 |
半天
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| 国库电子支付管理改革实践 |
半天
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| 远程授权业务规范 |
半天
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| 银行消费者权益保护工作培训 |
半天
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| 厅堂智能柜台使用规范 |
半天
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| 银行员工职业化心态 |
半天
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复旦大学教授、政府机关领导、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。
面授学习（理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等）；线上学习（录播、直播等相结合）；混合式教学（面授学习、线上学习等相结合）；“送教上门”等多种方式可供选择。
根据培训人数及具体培训方案而定。
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